患者さんやご家族、またはその関係者から、常識の範囲を超えた要求や当クリニック職員の人格を否定する言動・暴力・セクハラ等があった場合、これらの行為は職場及び診療環境の悪化を招き、重大な問題となります。（これらの患者・家族・関係者の言動を「ペイシェントハラスメント=ペイハラ」といいます）

医療法人社団北燈会グループでは、職員のみならず他の患者さん・ご家族の人権を尊重するため、迷惑行為を含む「ペイハラ」に対して、毅然とした態度で対応していきます。

カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（カスタマーハラスメント対策企業マニュアル作成企業検討委員会、厚生労働省）では、以下のとおり定義されています。